No mundo do empreendedorismo existem alguns termos não muito populares no dia a dia, mas que, quem lida com negócios, precisa conhecer. E o KPI é um deles! Na verdade, trata-se de uma sigla pequena, porém, que tem um significado muito importante para qualquer empresa.

Você mede e analisa os dados relacionados à sua empresa? Ou será que você tem deixado informações importantes de lado por falta de conhecimento? Se a resposta foi “Não” para a primeira pergunta e “Sim” para a segunda, é preciso mudar essa realidade a partir de agora. 

Quer saber como? Continue comigo neste artigo e descubra o que é KPI, como ele funciona e por que costuma ser tão útil para as empresas, independente do ramo de atuação!

KPI é a sigla de Key Performance Indicator ou, em português, Indicador-Chave de Performance. Ele pode ser definido como uma ferramenta que mede e analisa o desempenho de determinada organização.

Sendo mais direto, os indicadores são elementos quantificáveis e mensuráveis que permitem ser avaliados. Por isso, a partir deles, as empresas conseguem medir a sua performance. 

Inclusive, é muito comum que as pessoas confundam os KPIs com métricas, mas não se trata da mesma coisa. Enquanto a métrica se refere a qualquer medida quantificável, o KPI é uma ferramenta que analisa os números importantes ou “chaves” para cada negócio.

Se você tem uma loja on-line, por exemplo, pode utilizar o valor médio dos pedidos feitos pelos seus clientes ou, ainda, quantas visitas o seu site recebe por dia/semana/mês/ano como KPI. 

Na verdade, dependendo dos objetivos e estratégias de cada empresa, existem muitos dados que podem ser considerados indicadores-chave. Eu separei alguns KPIs que costumam ser bastante utilizados, de acordo com a categoria:

● De vendas: Ticket médio, média de valor por pedido, número de novos clientes por mês, receita mensal, nível de crescimento etc;

● De comunicação e marketing: Visitas no site, custo por lead, produtos mais acessados, conteúdos mais lidos, interações, tráfego etc.

● De gestão e recursos humanos: Retrabalho, satisfação dos funcionários, rotatividade, metas atingidas etc.

● Financeiros: Lucratividade, inadimplência, margem de lucro líquido e bruto, faturamento, rentabilidade etc.

● De produtividade: Inovação, qualidade dos serviços, competitividade, satisfação do cliente etc.

Esses são apenas alguns exemplos de KPIs e vale lembrar que eles não devem (e nem precisam) ser utilizados por todas as empresas. Na verdade, o mais importante são os objetivos e metas a serem alcançados. Sem eles, os indicadores são apenas números. 

Depois de entender o que é um KPI e os principais tipos, você, certamente, já entendeu a importância. Porém, eu vou dar alguns motivos para você começar a utilizar os indicadores com frequência na sua empresa.

Imagine que você tem uma escola de cursos on-line e resolveu investir na estratégia de e-mail marketing (onde a divulgação é feita por e-mail). Como foi a primeira vez que você fez isso, precisa medir o desempenho para ver o que pode melhorar e o que deu certo. 

Para isso, você pode, por exemplo, acompanhar as taxas de abertura e de rejeição (para saber se os títulos foram chamativos); de cliques no link do curso (para analisar se o conteúdo chamou a atenção); e de cancelamento de inscrição (para saber se as pessoas estão gostando do que estão recebendo).

Sem analisar esses números, você estaria caminhando no “escuro”, concorda? Afinal, como saber se a minha estratégia tem dado certo se eu não analisar os resultados dela? 

No exemplo, eu me referi ao marketing, mas, como já citei, há indicadores-chave em todos os setores da empresa. E eles são essenciais para te ajudar a definir o que está dando certo ou errado e o que precisa ser mudado para que você consiga alcançar as metas da empresa.

Podemos considerá-los como direcionamentos para examinar os dados presentes e mapear o futuro.

Se a escolha dos indicadores-chave depende dos objetivos de cada empresa, chegamos a um ponto importante: como saber quais são os KPIs ideais para mim? 

Primeiro, as perguntas que você deve fazer são: o que tem dado certo? O que tem dado errado? O que eu preciso melhorar? Onde eu quero chegar?

A partir daí, a escolha vai ficar bem mais fácil, pois você terá uma finalidade bem definida. Mas eu separei algumas dicas que vão te ajudar a definir bons KPIs. Veja a seguir! 

Depois de responder as perguntas acima e definir os seus objetivos, pense em dados que podem ser quantificados e que possam ser úteis para atingir determinada meta.

Se você fez um Instagram para aumentar o número de cliques no seu blog, por exemplo, você não pode se guiar pelo número de curtidas nos posts de divulgação. Até porque, algumas pessoas curtem sem nem ler o que está escrito. 

Foque no que é relevante e no que vai te ajudar a melhorar o desempenho. Todo o resto pode ser desconsiderado.

Outra forma importante de escolher os KPIs é relacionando-os com a realidade. Será que esses indicadores, de fato, refletem o que a sua empresa vive? 

Lembre-se que não dá para fazer mudanças efetivas sem dados reais, então, é preciso levar essa parte bem a sério. Pense: como a análise desses dados pode me ajudar na prática? Eles realmente vão ser úteis?

Por fim, você saberá que os indicadores são realmente “chaves” para o seu negócio se puder transformá-los em ações concretas.

Suponha que na sua estratégia de e-mail marketing (do exemplo que eu citei lá em cima) o índice de abertura tem sido alto, mas o número de cliques no link tem sido baixo. Então, a mudança tem que ser feita no corpo do e-mail, e não no título, concorda? Ou seja, nesse caso, é possível transformar os dados em ações concretas. Logo, são bons indicadores.

Gostou do conteúdo? Confira outros artigos para potencializar os resultados da sua empresa no Blog da Razonet!